CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS EXPERTOURS

TERMES ET CONDITIONS GÉNÉRALES

Votre réservation est confirmée au moment de la réception du dépôt requis ou du paiement total seulement. Votre réservation pour l’un de nos services constitue un contrat entre vous et EXPERTOURS INC. par lequel vous acceptez toutes les conditions générales de notre brochure. Il est de la responsabilité du consommateur de lire attentivement et de comprendre ces conditions générales puisqu’elles entrent en vigueur dès le moment de l’achat. Aucun représentant d’EXPERTOURS INC. n’est autorisé à modifier ou ignorer quelconques des conditions générales.

TARIFS DE LA BROCHURE

Les tarifs annoncés dans cette brochure sont basés sur le prix au moment de l’impression. Les tarifs annoncés peuvent changer sans préavis en raison d’une augmentation des taxes, d’un changement du taux de change ou d’autres facteurs. EXPERTOURS INC. se réserve le droit d’augmenter le prix selon la nécessité. Les prix pour les chambres d’hôtel sont calculés sur une base standard, sauf si stipulé autrement. La taxe OPC n’est pas incluse. Les prix « à partir de » sont calculés sur la base de la période la moins chère de l’année selon la destination.

RÉSERVATIONS

Au moment de la réservation, il est du devoir de l’agent de voyages et du client de fournir le nom et la date de naissance comme indiqués sur le passeport du ou des passagers en question et de reconfirmer ces informations par courriel après réception de la facture. Cependant, prenez note que lors d’une réservation de billet d’avion, de croisière ou de train, une photocopie de passeport valide est requise avant d’effectuer la réservation. EXPERTOURS INC. ne peut être tenu responsable d’une erreur par omission du client ou de l’agent de voyages. Sachez que des frais peuvent être facturés en cas de modification d’un dossier. Ces frais seront payables par le(s) passager(s). Il est aussi de la responsabilité du client de faire parvenir toute demande concernant les allergies, maladies, etc., afin qu’EXPERTOURS INC. transmette ces renseignements aux fournisseurs et partenaires à destination. Il est cependant de la responsabilité du client de s’assurer de reconfirmer ses besoins à destination afin de s’assurer que le fournisseur a bien pris ces conditions en note. EXPERTOURS INC. ne pourra être tenu responsable d’une omission d’un fournisseur en matière d’allergie ou de besoins non respectés.

DÉPÔT

Départ de groupe : Un dépôt non remboursable de 500 $ par personne est requis au moment de la réservation. En cas de déviation ou de modification d’un départ de groupe, un dépôt équivalent au total du billet d’avion et des surplus de déviation sera requis. Départ à la carte ou individuel : Un dépôt non remboursable de 500 $ ou 25 % de la valeur du forfait (le montant le plus élevé des deux) est requis. Lors de la réservation d’une villa ou d’un appartement, un dépôt de 50 % est exigé. Pour toute location de voiture, billets d’avion, billets de train ou de traversier, le paiement total est requis au moment de la réservation.

PAIEMENT FINAL

Le paiement final est requis par EXPERTOURS INC. 60 jours avant le départ pour les portions terrestres ne comprenant pas les billets de train. Les billets d’avion, de train ou de traversier doivent être payés en totalité au moment de la réservation. EXPERTOURS INC. se réserve le droit d’annuler la réservation avec pénalités si le paiement n’est pas reçu à temps.

LES PRIX N’INCLUT PAS

Les frais relié à l’obtention d’un passeport ou d’un visa, les assurances personnelles, les excursions facultatives, toutes dépenses personnelles, pourboires, portion aérienne et taxes sauf lorsque mentionné, les taxes d’hébergements, certaines taxes locales, certains droits d’entrée dans les sites et musées, les repas, les boissons, les frais d’appels interurbains ou locaux et tout ce qui n’est pas spécifié dans « Le prix inclut » ainsi que la contribution des clients au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages de 1,00 $ par tranche de 1000 $. Pour les conditions des locations de voiture, veuillez-vous référer à la page 64 de la brochure 2018 dans la section Europe.

PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT

Dans le cas de paiement par carte de crédit, la signature du titulaire de la carte est obligatoire. Le conseiller en voyages doit conserver la preuve de celle-ci et en remettre une copie à EXPERTOURS INC. sur demande. EXPERTOURS INC. accepte les cartes Visa et Mastercard. Nous pouvons accepter les cartes American Express avec un supplément de 2 %. Le client payant son voyage avec la carte de crédit d’une tierce personne doit fournir la preuve écrite du consentement du détenteur. La copie cartonnée signée par le détenteur et le consentement écrit doivent nous parvenir dans les sept (7) jours suivant la réservation, sinon nous pourrons annuler votre forfait et vous réclamer les frais d’annulation tels que stipulé dans nos conditions générales au paragraphe « Politique de remboursement et frais d’annulation n’incluant pas les locations de voitures (par personne) »

FRAIS DE CHANGEMENT

Tout changement fait à votre forfait est sujet à disponibilité et des frais de changement de 250 $, en plus des frais des fournisseurs si applicable, seront facturés. Tout changement doit être fait au plus tard 21 jours avant la date de départ.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET FRAIS D’ANNULATION N’INCLUANT PAS LES LOCATIONS DE VOITURES (PAR PERSONNE)

Plus de 90 jours avant le départ : le dépôt versé au moment de la réservation. Entre 89 jours et 60 jours avant le départ : 50 % de la valeur du forfait. 59 jours et moins avant le départ : 100 % de la valeur du forfait. Pour les billets d’avion, billets de train et de traversier, les frais d’annulation seront 100 % non remboursables au moment de la réservation. Toute annulation doit être faite par écrit et les documents remis par EXPERTOURS INC. doivent être retournés. Le passager est responsable de communiquer avec les compagnies concernées et dont le numéro de téléphone apparaît sur le bon d’échange en cas de retard dû à un changement d’horaire de vol, de train ou de traversier. Aucun remboursement ne sera effectué par EXPERTOURS INC. pour tout service annulé, retardé, manqué ou non utilisé par le passager une fois à destination.

FRAIS D’ANNULATION POUR LOCATION DE VOITURE

Toute annulation doit être reçue par écrit. Les annulations verbales ne seront pas valables et ne seront pas prises en considération. Toute annulation jusqu’à 8 jours avant le départ : 50 $ de frais d’administration. 7 jours ou moins : 100 % non remboursable. Annulation sur place : 100 % non remboursable.

DOCUMENTS DE VOYAGE

Un passeport valide est obligatoire pour tous les passagers. Il est de la responsabilité du client d’obtenir, à ses frais, tout document exigé par les autorités gouvernementales compétentes, incluant tous ports d’escales, et de se soumettre aux lois applicables. Ces documents peuvent varier selon le statut de citoyenneté. En vertu de loi applicable, tous les passagers doivent remplir le formulaire d’inscription détaillé du passager avant de quitter le pays, à défaut de quoi l’accès à bord peut leur être refusé. Il est très important de vous informer auprès de votre conseiller en voyages ou des autorités compétentes, car la responsabilité d’avoir en sa possession tous les documents nécessaires avant le voyage appartient entièrement au voyageur. EXPERTOURS INC. ne pourra être tenu responsable de la non-conformité du passager. L’agence de voyages et le consommateur sont responsables de la vérification de la conformité des documents fournis par EXPERTOURS INC. Le consommateur s’engage à obtenir, à ses frais, tous documents exigés par les autorités gouvernementales compétentes. Tous les passagers doivent posséder un passeport valide. Le passager a la responsabilité de se renseigner auprès de son agent de voyages ou des autorités compétentes. Le consommateur doit vérifier avec son agent de voyages au moment de la réservation les documents de voyage requis et s’assurer de les avoir avant le départ. En cas de défaut du consommateur, il pourrait se voir refuser l’accès à bord par le transporteur ou les autorités gouvernementales compétentes, sans aucun remboursement.

VALIDITÉ DES BILLETS D’AVION ET BONS D’ÉCHANGE

Les billets d’avion et les bons d’échange sont nominatifs et non transférables. lls ne sont valides que pour les dates, les vols, les hôtels et les services indiqués. Les billets d’avions et les bons d’échange non utilisés aux dates indiquées ne sont en aucun cas remboursables, utilisables ou endossables sur un autre vol ou pour un autre hôtel ou service.

TRANSPORTEURS ET HORAIRES DES VOLS

Le transport aérien est effectué en classe économique par le transporteur dont le nom ou l’abréviation apparaîtra sur le billet d’avion. Nous n’agissons pas à titre de « transporteur aérien ». Notre seule obligation consiste à vous remettre un billet d’avion vers la destination prévue à votre forfait. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à l’exécution du transport, lequel s’effectue sous la seule responsabilité du transporteur aérien. Veuillez prendre note que les billets d’avion comportent des restrictions et des limitations de responsabilité. Les horaires des vols sont donnés à titre indicatif seulement et sont sujets à changement sans préavis. EXPERTOURS INC. se dégage de toute responsabilité quant à toute perte, dommage ou inconvénient résultant d’un changement à l’horaire ou de tout retard aérien. De plus, dans les 24 heures avant le départ et avant le retour, vous devez vérifier auprès de la compagnie aérienne ou de votre représentant si des modifications à l’horaire de vol ont été effectuées.

ENREGISTREMENT À L’AÉROPORT

Vous avez l’obligation de vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins 3 heures ou plus selon le cas avant l’heure fixée pour le départ, à défaut de quoi vous pourriez perdre vos réservations et vos places pourraient être assignées à d’autres voyageurs sans recours. Certaines compagnies aériennes offrent de faire votre présélection de siège lors de la réservation. Dans le cas contraire, les sièges sont assignés sur la base de « premier arrivé, premier servi » par l’agent représentant la compagnie aérienne de l’aéroport. Les voyageurs doivent détenir un passeport valide 6 mois après la date de retour, ou autres documents, à vérifier, par le passager.

IMMIGRATION

Les douaniers et agents d’immigration, à leur discrétion, peuvent refuser l’entrée d’un passager dans leur pays. EXPERTOURS INC. se dégage de toute responsabilité de la décision de ces derniers, peu importe les circonstances. Un casier judiciaire ou autre peut être un obstacle à l’entrée. Il est de la responsabilité du passager d’avoir en sa possession tous les documents de voyage pertinents.

ASSURANCES

EXPERTOURS INC. vous conseille fortement de souscrire des assurances voyages adéquates. Veuillez consulter votre conseiller en voyages au moment de la réservation. Différents types d’assurances sont disponibles selon vos besoins tes que : frais d’annulation, médicale, perte de bagages, retard, interruption, etc.

CONFORMITÉ

Le passager accepte de se conformer à toute directive raisonnable émise par EXPERTOURS INC. ou ses représentants au cours du voyage. Toute personne agissant d’une manière inacceptable et nuisant aux autres voyageurs ou qui refuse de suivre les directives des représentants d’EXPERTOURS INC. peut être obligée de retourner au Canada avant la fin de son voyage, et ce, à ses propres frais. Le passager doit être aussi suffisamment en santé et autonome pour entreprendre le voyage.

BAGAGES

Renseignez-vous auprès de votre conseiller en voyages sur le nombre, les dimensions et le poids des bagages permis selon la compagnie de transport utilisée. Des frais supplémentaires pourraient se voir appliqués si les normes ne sont pas respectées. Lors d’un circuit, d’un transport en train ou d’un transfert, les passagers ont droit à un (1) bagage à main (7 kg) et un (1) bagage régulier (23 kg)

VOLS ET TRANSPORTEUR

Il est important de vérifier l’heure de départ et de retour de votre transporteur dans les 24 heures précédant la date de départ et de retour afin de vérifier si un changement d’horaire a eu lieu. EXPERTOURS INC. ne peut être tenu responsable en cas de changement d’horaire ou temps de correspondance affectant les réservations de transferts. Veuillez-vous référer à la section « REMBOURSEMENT ».

CIRCUITS ET ITINÉRAIRES

Le rôle d’EXPERTOURS INC. est strictement limité à transmettre vos réservations auprès de son fournisseur local. EXPERTOURS INC. ne sera pas tenu responsable des erreurs, ni des oublis des fournisseurs ou de leurs représentants locaux. Les itinéraires dans la présente brochure sont donnés à titre informatif et peuvent être modifiés en tout temps sans préavis pour le bon fonctionnement du circuit.

MODIFICATION D’ITINÉRAIRE

EXPERTOURS INC. se réserve le droit de faire des ajustements à l’itinéraire ou à l’horaire et d’annuler n’importe quel forfait avant le départ, notamment dans les cas où le nombre de participants serait insuffisant. Dans l’éventualité d’une annulation de forfait, un remboursement complet des sommes versées pour vous par votre conseiller en voyages vous sera fait, représentant le règlement final, définitif et complet de toutes réclamations envers EXPERTOURS INC. À la suite d’une annulation de forfait, nous nous efforcerons de vous offrir une alternative comparable selon les disponibilités. En acceptant, un nouveau contrat nous liera de part et d’autre. La nullité de l’une quelconque des conditions énoncées aux présentes n’a pas pour effet d’annuler ou d’invalider les autres dispositions, lesquelles demeurent valides et en vigueur.

ACCOMPAGNATEURS ET GUIDES LOCAUX

EXPERTOURS INC. tient à vous informer que les transferts d’arrivée et de départ sont effectués par des chauffeurs et n’incluent pas nécessairement les services de guides locaux et sont effectués dans la langue locale. De plus, les circuits et visites mentionnés dans les itinéraires sont effectués par des guides locaux, dont l’accent peut varier d’un pays à l’autre et d’un guide à l’autre.

HÉBERGEMENT ET NOURRITURE

Nous désirons aviser le consommateur que celui-ci doit accepter qu’à l’extérieur du Canada, les modes et niveaux de vie de même que les conditions et standards des services offerts peuvent varier. Il est important de savoir que les hôtels présentés dans notre brochure sont classés selon les normes de qualité propres à leur pays. Les normes utilisées pour établir ces critères sont parfois différentes des normes nord-américaines en ce qu’elles tiennent surtout compte des services disponibles plutôt que du confort offert dans les chambres ou cabines. De plus, les types de nourriture sont parfois différents des coutumes nord-américaines. Par exemple, les chambres sont de dimensions plus petites qu’en Amérique du Nord, les fenêtres n’ont pas de moustiquaires, les chambres simples sont plus petites et comprennent un lit simple et sont parfais mal situées dans l’hôtel, l’enregistrement et l’accès aux chambres se font généralement vers 15 h ou 16 h. Lors de circuits, les repas ont généralement trois services en menu fixé. L’hôtelier peut décider d’apporter certaines modifications ou entreprendre certains travaux de constructions, sans préavis, généralement en vue de l’amélioration ou de l’entretien de la propriété, et EXPERTOURS INC. ne pourra en être tenu responsable. De la même façon, EXPERTOURS INC. ne peut être tenu responsable des inconvénients causés par des travaux effectués par les autorités municipales dans les rues avoisinantes de l’hôtel.

POURBOIRES

Les pourboires ne sont pas inclus. EXPERTOURS INC. suggère aux passagers de prévoir approximativement 4 ou 5 € par jour pour l’accompagnateur, 3 ou 4 € par jour pour le conducteur, 1 ou 2 € par guide pour les guides locaux et un montant sous discrétion pour les femmes de chambre. Les prix suggérés sont par personne et à titre indicatif seulement. Lors de croisière, le pourboire sera directement débité de votre carte de crédit tous les jours par la compagnie de croisière. Le tarif varie selon le navire.

FORCE MAJEURE

EXPERTOURS INC. ne saurait être tenu responsable des changements ou annulations résultant d’hostilités, d’actes de guerre, d’agitation civile, d’actes terroristes, de catastrophes naturelles et nucléaires, d’événements spéciaux causant l’annulation ou la modification d’un itinéraire, d’incendies, de conflits de travail, d’épidémies ou de risques pour la santé, de problèmes techniques relatifs au transport ainsi que de retards de vols dûs aux conditions météorologiques ou à des bris mécaniques, à une décision gouvernementale, et autres événements hors de son contrôle. Si pour des raisons extraordinaires hors de notre contrôle les établissements décrits dans cette brochure refusaient d’honorer les réservations de leurs clients pour cause de survente ou toute autre raison, EXPERTOURS INC. et ses représentants se réservent le droit de loger leurs clients dans d’autres hôtels ou autres chambres de catégorie similaire ou supérieure. Advenant que les hôtels ou les chambres soient d’une catégorie inférieure, et dans ces seuls cas, EXPERTOURS INC. remboursera la différence de prix entre les deux catégories d’hôtels ou de chambres sans compensation d’aucune sorte. À moins de faute, négligence ou omission spécifique de la part d’EXPERTOURS INC., nous nous dégageons de toutes responsabilités relativement à tous troubles ou inconvénients découlant d’une telle situation.

RESPONSABILITÉ

EXPERTOURS INC. se dégage de toute responsabilité quant à toute réclamation pour dommages, blessures, retard, maladie, perte de jouissance, incommodité, anxiété résultant :

  • d’un retard ou délai d’un transporteur aérien, maritime ou terrestre;
  • d’un retard du passager à l’aéroport le jour du départ, quel qu’en soit le motif;
  • de la négligence de l’obtention de tous les documents de voyage requis de la part du voyageur, ex. : passeport valide, visa, etc.;
  • de maladie, vol, grève, panne mécanique, quarantaine, contraintes gouvernementales, conditions météorologiques ou toute autre cause indépendante de sa volonté;
  • de dommages matériels, perte de biens, perte de bagages et vols;
  • de changement, oubli, négligence, faute de la part des fournisseurs de services touristiques, des transporteurs, hôteliers, etc.;
  • de blessure personnelle, maladie ou décès pour quelque cause que ce soit, incluant maladie tropicale, empoisonnement alimentaire, accident en cours de transport, incendie, etc.

CONFIDENTIALITÉ

EXPERTOURS INC. observe les principes de confidentialité en ce qui concerne la protection des renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Nous avons toujours maintenu un rapport professionnel et sécuritaire avec nos clients. Nous continuerons d’accomplir et de maintenir ces rapports et de vous démontrer notre respect le plus sincère et honnête afin de respecter la vie privée de chacun de nos passagers. Votre vie privée et vos droits seront protégés par une méthode de traitement de professionnelle et conforme afin de protéger vos intérêts en tant que client. Cette politique vise à démontrer notre engagement envers nos clients afin de protéger leurs informations individuelles qui seront recueillies par notre système de réservation. La protection de votre vie privée et individuelle est importante pour nous. C’est pourquoi nous avons adopté les politiques de vie privée et individuelle suivantes afin de maximiser la protection envers chaque individu : Nous limiterons la collecte et l’utilisation des informations individuelles (tel que mentionné ci-haut) au strict minimum nécessaire afin d’administrer de façon légale notre service, tout en vous offrant un service de haute qualité et en mettant à votre disposition toute information qui, nous croyons, vous sera d’une grande utilité.

L’insertion virtuelle de vos détails sont obligatoire étant donné quand leurs absences, il est impossible de faire la réservation de produits voyages. Le manque de telles informations empêche la continuité du contrat. Aucune de vos données personnelles identifiable ne sera remise ou vendue à une tierce personne et nous ne vous contacterons pas sans avoir votre autorisation. Les données recueillies à votre sujet seront uniquement et exclusivement transmises aux destinataires impliqués dans le contrat de réservation. Nous ne révélerons aucune information vous concernant à l’exception fait des circonstances indiquées ci-haut.

Aucun employé n’aura accès à vos mots de passé, NIP et ou autres informations nécessaires à l’accès de votre session web.

RÉCLAMATIONS

Il est important de communiquer avec EXPERTOURS INC. le plus rapidement possible au sujet de toute plainte reliée à une situation survenue durant le voyage. Toute réclamation doit être transmise par écrit dans les trente (30) jours suivant la date du retour de voyage au Canada. EXPERTOURS INC. se réserve le droit de refuser la plainte si elle nous est adressée après ce délai. Puisque nous devons nous informer des faits auprès de nos fournisseurs, veuillez noter que le temps prévu pour une enquête est de 90 jours. La responsabilité d’EXPERTOURS INC. se limite, le cas échéant, à rembourser en tout ou en partie le(s) montant(s) imputable(s) à la (aux) prestation(s) concernée(s).

Titulaire d’un permis du Québec, No 70294